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区城管局举办12345热线工单办理培训会

    www.dafeng.gov.cn    2017-02-16
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为进一步提高12345政府服务热线工单办理质量、满意度,确保热线工单承接处理工作的有效开展,214日,区城管局专门举办了12345热线工单办理培训会,邀请12345热线中心负责人授课。机关全体、下属单位负责人、行政执法大队中队长以上人员及工单办理业务员近60余人参加了培训。

培训会上,从12345热线发展趋势到工单规范化操作要求,从部门处理经验到城管工单处理问题与建议参培人员对12345热线有了更多的认识,掌握了工单办理流程、方法等。会议要求,各承办单位要结合部门职能,加强学习,切实提高业务水平,做到限时办结、规范答复、及时回访,不断提高热线工单办结率和群众满意率,确保群众诉求得到及时解决。

据统计,截止今年1月底,区城管局共受理12345热线工单104件,按时办结率、群众满意率分别达96%97%

 

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