引吭|爱琴海杨秀红:商业升级核心是以人为本

2019-03-30 16:07 | 达峰网

3月27日,第十五届中国商业地产产业化峰会暨北京金地标创新评选颁奖盛典圆满落幕。本次金地标创新评选活动中,北京太阳宫爱琴海购物公园荣获多维创新金地标奖,这已经是太阳宫爱琴海第三次荣获金地标奖项。

为什么太阳宫爱琴海能够连续三届荣获金地标奖项?它成功的秘密在哪里?又有哪些独到之处?带着上述问题,腾讯房产对爱琴海商业集团北京城市公司总经理杨秀红进行了专访。

大数据赋能大运营

“精细化运营,与市场、与消费者联动,”谈到成功的秘密,杨秀红表示,“我们推崇的是大运营管理:对商家的经营、营销的管理、服务方面的管理等,从而打造无痛点的空间。”

具数据显示,太阳宫爱琴海属于典型的区域级商业,客群定位精准,且黏性较强,“最被消费者认可的就是其服务”。爆棚的口碑,并非一蹴而就,而是太阳宫爱琴海居安思危的聚变。

2014年—2018年,全国商业项目开业量同比提升一倍,消费升级环境下,购物中心的量变带了更多同质化的问题。北京太阳宫爱琴海购物公园积极发掘转型之道,开辟多渠道创新,从各个角度进行升级。

在技术端,太阳宫爱琴海依托大数据赋能大运营,开放平台,聚合优质商业资源,实现合作赋能,比如通过与天猫、京东、大众点评、口碑等电商平台深度合作,开拓渠道创新,并在会员、数据以及营销上打通,让线上线下的融合推动平台升级。

在场景创新层面,太阳宫爱琴海拥有多个国内独创的全新商业场景,譬如传骑马术,就是国内首家购物中心内引入马场业态。此外,通过细节塑造,把项目“死角”空间改造成休憩区域,加以功能性服务设施,增强顾客的新鲜感。

在营销层面,不断创新,打造出独家、深度、互动形式丰富的城市级主题活动,抓住目标客群的消费猎奇心。比如自有IP——嗨购节,小店长日等,增强客户粘性的同时,屡创客流峰值。

杨秀红表示,北京太阳宫爱琴海已经成为集合了全维度场景化生活体验的平台。

商业升级核心是以人为本

曾几何时,互联网与实体商业一度成为水火不容的对立面,电商的出现将加速实体商业消亡的言论甚嚣尘上。但随着时间的推移,以及实体商业不可替代的引流魅力,让上述言论不攻自破,实体商业迎来强势反弹。

越来越多的互联网企业布局线下商业,阿里、京东、苏宁等,纷纷抢占线下,打造新的流量入口。拥有十年商业地产运营经验的杨秀红认为,重回线下,并不意味着重复从前的模式,因为消费者已经产生了巨大的变化。实体商业的升级回归本质,其核心即是以人为本。

杨秀红表示,消费者从满足基本的温饱需求转向追求“美好生活”,高度碎片化的时间,让人们更愿意为意义买单、为有趣有品的场景付费。如果一个实体商业无法吸引消费者的注意力,占据更长的体验时间。那么这一轮巨大的窗口期依然不会为其打开。

“无论购物中心体量多大,最根本的一条准则就是围绕消费者的需求进行运营,包括品牌组合、业态组合等。”杨秀红分析道,对商场而言,消费升级不仅仅是价格的变化,或是货品的变化,最重要的是人到购物中心里来有一种沉浸式的体验。因此,通过创新供给激活需求的重要性显著上升,多样性服务体验以及场景化的社交体验的消费需求将愈发地被重视。

基于此逻辑,爱琴海每年都会对30%的业态进行调整,包括引入网红店及注重首店的引进,以更匹配消费者的需求。

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