买了我的车,抖也就抖了,你只能接受。

2019-04-03 16:19 | 达峰网

昨天

针对奔驰GLS方向盘抖动的问题

我们的汽车专家团队进行了查证和探讨

给出了一个处理的建议

经过整理关于奔驰GLS这款车福建区域的消费者投诉案例和各大维修厂的反馈意见,奔驰GLS普遍存在驾驶过程中方向盘抖动的现象,主要的问题可能是出在轮胎上,轮胎的扁平比和软硬程度对这款车的影响比较大,比较小的扁平比和较硬的轮胎会直接将抖动反馈到方向盘上,在使用的过程中给客户造成很强烈的不适。

解决的方案其实也有,部分的维修厂通过更换小一个尺寸的轮毂,增加扁平比,更换更加舒适型的软胎,能够适当解决的抖动。

虽然不是产品质量出现了问题,但是按照严格意义上来说,是不能有这样的异常,不能给消费者带来不舒适的感觉。所以说,这个现象属于产品出现瑕疵。

对于消费者而言,可以和经销商交涉,提出更换轮胎和轮毂来解决。

但是,问题来了

不是产品质量的问题

既然可以解决

但奔驰厂商为什么罔顾消费者的驾驶感受

坚持这样的配置?

在官方的资料上,我们看到了GLS基本上采用的是R20的轮毂(低配和高配分别使用R19和R21),米其林LATITUDE SPORT的轮胎。

或许,“抖”你没商量的原因在于和宝马、奥迪等竞争品牌相比,这个级别,这个价位的车型,轮毂大小都在R20以上,GLS要是换成R18的轮毂,更窄的轮胎,就会给人配置落后的感觉,也失去了运动性的风格。

为了保证车辆的卖点

增加销量

罔顾消费者的感受

这就是奔驰面对中国市场的态度

GLS方向盘抖动事件发生之后,经销商和厂商回复车辆没有问题,但是没有给出解决方案。

对于杨先生来说,这样的回复等于没有解决任何问题,等同于告诉杨先生,买了我的车,抖也就抖了,你只能接受。

我们沿着奔驰“抖”这个话题展开

其实在三月初

也接到奔驰新C级方向机抖动和异响的投诉

车主黄先生在2016年7月购买了C 180 L,车辆使用半年之后,方向机在向左打方向的时候都会有抖动发生,而且还会伴随着沉重的金属撞击声。4S店一开始的解决方案是调整了方向机的间隙,更换了左前悬挂,但是抖动和异响依旧存在。2018年的9月,在车主的强烈坚持下,4S店免费更换方向机,不过这样的问题依旧没有解决。

▲车主录制的视频,2018年10月14日,更换完左前悬挂和方向机,抖动和异响的问题依旧没能解决。

各种抖动和异响着实让车主受不了,黄先生也是直言,奔驰作为一线的豪华品牌,在销量上可谓是节节攀升,但是品质上却越做越差,连20万左右的日系车都不如,身边的朋友知道自己的情况也都投向其他品牌。

▲车主投诉:奔驰新C级方向盘抖动,手被抖麻了,整车都更着震动

更有甚者,我们查了网络上关于抖动和异响的问题,出现大量的投诉,却鲜有奔驰厂商出面说明、解释的新闻。就如同GLS出现的问题一样,厂商本着“车辆没有质量问题,这些小瑕疵就由车主们自行想办法解决”的态度。

“抖”你没商量,不应该是一个厂商对于消费者的态度。对于一个品牌来讲,不是产品质量没有问题就可以不管不顾消费者的直接感受,也不能因为中国消费者集体维权的意识差就区别对待。

这几年奔驰对于“异响门”、“异味门”、“悬挂门”等多种投诉热点都选择了缄默不言的态度,无疑,在销量可观的情况下,奔驰膨胀了,已然忘记了以消费者权益为先才是长久的生存之道。

在这里,还是希望奔驰能够正视出现的问题,品牌的积淀和客户的口碑是一个长期积累的过程,“抖”你没商量的态度,将会让这些积累很快的付诸东流。

最后,如果你在使用车辆的时候也有什么问题,也可以直接留言,联系我们,通过媒体的力量和福建省消费者协会专家团队的鉴定,解决问题。

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