黑猫投诉:本人在去哪儿预定香港天际万豪酒店,结果因香港局势混乱,人身安

2019-10-12 11:31 | 达峰网

消费者“匿名”在8月19日向黑猫投诉平台反映:“由于近日香港局势混乱,多次发生内地游客在港被示威游行者阻拦与围殴事件,基于事件的严重性,无法保障出行安全,本身十分期待此次旅行 但考虑到局势问题无法保障安全无法前往,想要取消预订,本就因为局势问题而被迫取消的行程,酒店却多次推脱不同意解除担保予以取消预订,甚至到后来电话都无人接听。根据消费者权益保护法第26条规定,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。显然酒店已违反此条约,经与酒店沟通无结果,一直不同意退款,这就让人无法接受了,希望给个说法。如果去了香港,酒店可以保障我们人身安全吗?”

商家“去哪儿网客服”8月19日在黑猫投诉平台回复:“经核实,此单多次与商家协调订单无法取消,考虑消费者特殊情况,我司可承担20%的房费,消费者不认可,协调失败”

消费者“匿名”在8月19日向黑猫投诉平台再次反映:“补充内容已隐藏
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