“线上线下”推进阳光服务 天心让教育更有温度

2019-04-18 09:12 | 达峰网
 

提建议要找谁反映?

了解招生政策去哪儿咨询?

孩子遇到困难怎么解决?

别担心,有问题,

找阳光服务中心!

阳光服务中心是一个

便捷、直接、有效的平台,

各校老师时刻待命,

为学生、家长答疑解惑,

实现家校零距离。

具体情况我们接着往下看吧!

构建省市县校四级联动,实现实体和网络平台立体交融,多渠道、全方位为群众排忧解难。2013年10月,在株洲市试行的基础上,湖南率先在省级层面上全面推行教育阳光服务建设,教育阳光服务中心如雨后春笋般涌现在湖南省的市县教育局、各级各类学校。

这项从省级层面统筹推进、实现全省覆盖的“暖心工程”,成为了湖南创新教育治理机制的一个重要举措,其成果得到了省委省政府、教育部的高度肯定,同时也赢得了广大人民群众的一致认可。

阳光服务进小区宣传

亮形象、亮电话、亮校长接待日时间,阳光服务站点实现全区所有公办学校幼儿园全覆盖,民办学校主动加入;咨询投诉、办事指南、学区查询,构建涵盖网站、QQ、微信等平台的教育阳光服务信息化矩阵,高效便捷服务学生家长;进幼儿园、进社区、进小区,针对“招生季”这一特殊教育节点,化被动为主动,走到群众身边解读招生政策,介绍学校信息。

阳光服务招生政策宣讲进社区

围绕教育阳光服务建设,近年来, 长沙市天心区教育局秉持“小中心、大服务”的工作原则,不断创新服务机制,提高服务质量,形成了“上下联动、横向协调,便民利民、高效优质”的综合服务格局。

服务站点遍地开花

让“阳光”洒满每一处校园

“南校区建校时没有同步开办食堂,饭菜由北校区食堂制作配送,常常是到了学生手中饭菜已经凉了,这怎么能有利于孩子的健康成长呢?” 2017年底,一位家长走进了刚成立不久的天心区青园小学阳光服务站,言语中将矛头直指学生就餐问题。

家长意见反馈到阳光服务站后,学校高度重视,一方面组织召开校务会、教代会扩大会议,邀请部分家长代表参加,研究制定出详细的方案。

经过紧锣密鼓的筹备与建设,2018年春季开学第一天,青园小学南校区食堂正式投入使用。受邀前来的家长在实地考察后欣慰不已,“学校食堂硬件设施到位、操作规范,看过之后我们完全放心了!”

青园教育集团梓枫校区食堂

这是天心区通过教育阳光服务站知民情、解民忧的一个缩影。2017年,天心区教育阳光服务中心建设全面铺开,截至目前,共建成基层阳光服务站点近100个,覆盖所有公办中小学、幼儿园,民办幼儿园也积极创建。

根据天心区教育局制定的《教育阳光服务站点建设与管理工作考核办法》,全区阳光服务站点均在校门口或校内显著位置悬挂“三亮”工作牌(亮照片、亮职位、亮电话),职责上墙、制度上墙、办理流程上墙,不断完善其服务功能,保障所有来访者的问题都有人管、有人解答。

“三亮”工作牌

青雅丽发学校面向全校学生发放印有阳光服务方式的服务卡,使服务地点、受理电话、校长接待日知晓率达到100%;青园教育集团中信校区提出“全校老师都是阳光服务专干”的口号,通过座谈、家访、电话沟通等方式做到了“要我服务”变“我要服务”;

天心区实验小学、新路小学、先锋小学、湘府英才小学则是将校长接待日和教育阳光“一把手”工程切实抓细,不仅认真记录家长的每一次来访,并且对市民的咨询疑问亲自拟定回复、跟踪回访……

依托阳光服务站这一实体平台,天心区各中小学校转思路、改做法,不再视家长投诉、提意见为“麻烦事”,而将其视为践行党的群众路线、推动教育改革的重要窗口,切实解决了家长反映的众多民生问题。

“既是咨询台,也是接待站、信息源、缓冲器、监督岗。” 天心区教育局副局长杨晓雄表示,天心区各阳光服务中心不仅是家长们的问题咨询平台,还是家长的信息反馈平台,接待家长的温馨小屋,解决家校矛盾的交流桥梁,师德师风、党风廉政的监督岗。

让阳光服务“上网入微”

实现家长问“掌上答”群众事“指尖办”

“前两天送孩子来报到,看到学校附近建筑工地的挡板有些松动,便和其他家长在群里反映,校长立即回应了我们,当天就联系建筑公司将问题解决了。”作为天心区天鸿小学的一名家长,佘娇的教育阳光服务体验源于学校建立的家长QQ群。

“天悦和苑农民安置小区学区划分好了吗,是划到新路小学还是青园教育集团中信校区?” “您好,天心区教育局规划建设科于2019年3月29日收到天悦和苑开发商递交的申请学位和登记备案的相关资料,目前正按楼盘学区划分工作流程处理当中,2019年秋季入学前将划定天悦和苑学区,望家长耐心等待。感谢您的咨询,如有疑问请致电基础教育科0731-81830202。”

这是一段记录在天心教育阳光微服务平台中的问答。一位吴姓家长于今年4月8日通过手机登录“天心教育”官方微信,在“阳光服务”一栏中留言提问,当日,平台工作人员即针对问题给出了详尽解答。

天心教育阳光微服务平台

“家长们了解教育信息的渠道有限,反映问题的方式也较为单一,通过阳光服务‘上网入微’,实现了教育服务从实体站点向网络终端的平台转变,最大限度方便群众。” 杨晓雄说。当前,QQ群、微信群、校长邮箱、微信公众号都已成为天心区各阳光服务中心的服务平台,通过将各个学校的微信客服端进行连接,已形成了覆盖全区教育局及各中小学校幼儿园的教育阳光服务工作网络,“关于家长们普遍关注的问题,我们系统的总结了答案,无论家长通过哪个平台咨询,我们第一时间就能做出反馈。”

湘府英才小学在学校微信公众号中添加“阳光服务”的栏目;关注新天小学的微信,弹出的第一条信息就是学校“阳光服务”的联系方式和地点;新开铺小学开通微信后台直接留言服务,方便直接回复家长、市民的疑问……在天心区教育局的统筹引领下,区内各中小学不断创新,改进模式,实现了家长问“掌上答”、 群众事“指尖办”的阳光服务新形态。

学校官方公众号

进社区、进小区、进幼儿园

阳光服务家长师生“最后一公里”

“怎样准确了解招生政策?”“我家孩子入学报名正确吗?” 每到招生季,阳光教育服务平台上各类咨询、求助的工单倍增,家长焦虑心态跃然纸上。

“每年的4月到8月为秋季入学的报名、资料审核期,这是每一个适龄入学家庭关注的头等大事,而因为很多市民不了解政策、不清楚报名审核资料的流程,所以到处咨询,走很多弯路费很多时间。”杨晓雄介绍,为更好地为家长解决这一难题,天心区教育局阳光服务中心号召各个学校、幼儿园开展‘三进’政策宣讲活动,“把服务下移到社区、小区,到幼儿园,让家长们找到最近的咨询点,更方便、更快速地了解权威信息。”

杨晓雄讲话

习武健体尚德育人的办学特色、美丽的空中花园、学校师资概况……在“仰天湖赤岭小学进幼儿园宣讲会”现场,仰天湖赤岭小学教师以“播种幸福教育、营造快乐赤岭”为主题,向幼儿家长们充分介绍了学校的概况,同时,还具体讲解了“五类生源排序”等实际问题,演示了学校公众微信号的相关服务功能。

在“长城水郡幼儿园进小区宣讲会”现场,幼儿园阳光服务站工作人员向居民们宣讲了幼儿园办园特色及招生原则,推荐了周边普惠性幼儿园。同时,还以展板宣传、微型讲座的方式,向广大居民介绍了幼儿教育相关知识及家园共育部分要点。

参与活动后,居民刘先生为天心区教育局阳光服务中心的这一创举点赞:“这样的活动及时解除了我们的心头疑惑,提高了幼儿园工作的透明度、信赖度和社会声誉,让家长们对于幼儿入园更放心,也更安心”。

阳光服务宣讲活动进幼儿园

量身定制“阳光成长套餐”

让专干更专服务更优

无论是开通阳光服务信息化平台,还是变被动等待式服务为主动上门式服务,这一系列的转变都离不开一支优秀的“服务员”队伍支撑。

“为什么要我来担任阳光服务专干?”“经常要解决矛盾,我感觉自己充满了负能量。”“我跟那个老爹爹是真的讲不清。”2018年底,天心区召开片区阳光服务专干总结会,区教育局阳光服务中心专干刘婷婷听到了许多来自基层站点的抱怨与诉苦。

当时,随着天心区阳光服务站点在区内学校、幼儿园遍地开花,许多过去从未有过相关经验的教师成为了各站点的阳光服务专干, 他们的服务状态与专业水平决定了问题能否得到有效解决,以及群众是否满意,阳光服务专干们急需专业化成长。

阳光服务进小区宣传

“我们根据大家反馈的问题为专干量身定制了成长套餐,邀请市局阳光服务专干和全国各地的心理学导师前来授课,从工单办理规范到教育政策解读,再到沟通交流技巧,全方位对专干们进行‘转型升级’。”刘婷婷说,为培养一支合格、专业的阳光服务专干队伍,天心区教育局阳光服务中心牵头制定了站点考核方案,实施分片管理,定期开展专干培训,成效十分明显。

“过去觉得当专干辛苦,根本上还是因为自己不够专业,难以快速的帮群众解决问题,感觉压力山大,现在通过培训,我们更加了解了政策,熟悉了制度,能够确保群众忧愁而来满意而去,自然越干越有成就感。”天心区实验小学阳光服务专干莫海星如是说。

阳光服务中心进行培训

当前, 100多位懂政策、善交流的阳光服务专干驻守在天心区各中小学、幼儿园,她们的足迹走出了校园,走到了全区各街道社区,也走进了群众的心里。阳光服务专干们在用行动展示天心教育良好形象的同时,也为广大学生家长解决了诸多教育难题,将一系列的教育矛盾化解在萌芽阶段。

阳光服务中心为

优化教育公共服务,

为办好人民满意教育服务。

阳光在心,服务在行,

在教育部门和学校的共同努力下,

教育制度一定会越来越完善。

天天心心老师提醒大家,

关注天心教育公众号,

让家校沟通更加便捷,

欢迎大家在阳光服务平台留言,

提出对我们的建议。

来源:天心教育微信公众号
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