误点广告致征信“黑点”,易鑫集团帮助客户重新融资购车

2019-11-08 13:22 | 达峰网

2019年4月6日,四十五岁的黄达雄,在易鑫集团的门店第一次吃到了属于自己的生日蛋糕:“小时候家里穷吃不饱,长大后一个人带小孩,直到把孩子送入大学都是一个人。天天在外面工作,没人记得我的生日。” 黄达雄眼角有点湿润。

给老黄买蛋糕的是易鑫金融顾问陆继荣,作为易鑫湖南郴州团队的一员新人,老黄是小陆服务的第一位客户。购买蛋糕的初衷本是向老黄表达受其信任的感谢,没想到这一幕却成为陆继荣入职上海易鑫后印象最深的一瞬。

时间回溯到2019年3月,刚开始负责永兴县客户服务工作的陆继荣在一次例行拜访中得知,有位名叫黄达雄的果农想融资买台皮卡,由于征信查询次数过多被厂家金融连续拒绝,现在要退单。

说起来,老黄多次查询征信,背后的原因让人哭笑不得:他和弟弟在资兴郊外承包了一座山种植水果,平时没事喜欢玩手机。之前收到很多互联网金融广告,心生好奇便点击短信链接查看“额度”,没想到,几次孩子气的举动最后成了金融机构拒绝他的理由。

车行销售曾尝试建议老黄使用其他金融工具,但无论怎么说,都被他都以工作忙没时间为由拒绝;老黄说,果园到县城,几十里的山路一趟一趟的跑太过折腾,将就着买台二手皮卡算了。

得知原委后,陆继荣立即拨通老黄电话,表示自己愿意帮他尝试申请上海易鑫的融资租赁渠道。当老黄还是以“不愿意再下山”为借口拒绝时,陆继荣二话没说,当天就开车上山找老黄面谈,带着他去银行打流水,立马向公司申请资质复议。

陆继荣为老黄准备了很详细的复议申请,不仅说明了老黄的个人信息,还有工作生活状态、买车用途、被拒原因等等。之后上海易鑫风控审核人员,再次电话确认老黄个人意愿、并通过大数据核实老黄虽然有查询过征信记录,但名下确实没有其他借款。一番操作下来,当陆继荣晚上送老黄回县城,再开车回到市区,已经接近晚上十二点。

上图:陆继荣在工作中 资质复议后的第二天,易鑫予以审核通过。隔天,陆继荣又带着打印机跑了几十里山路来到老黄家,当场打印出合同,帮助完成手机认证等全部流程。老黄这台融资租赁的皮卡,才算最终买到了手。 之前半个月来回跑几趟都没办成的事情,没想到前后不到三天,陆继荣就解决了。老黄态度也由之前的抵触、半信半疑,变成了感激。拿到取车确信信息后,老黄选择在自己生日当天到门店取车,于是便有了开头那一幕。 易鑫不是陆继荣的第一份工作,从传统企业转行过来的他对此感触良多。 “易鑫工作环境跟传统企业完全不一样。公司对业务人员的要求不是一个萝卜一个坑,而是一个萝卜十个坑,无论是业务、服务、应变、售后,都要是好手。客户需求和竞争市场每天都在变化,我们要随时学习新的知识,适应高节奏的工作状态、不同的工作环境。——这使得我们不断地成长,在工作中变得越来越成熟。” “但不管怎么变,用心为客户服务,最终就能得到他的认同。” 陆继荣说。

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